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        北京市消协召开在线旅游满意度调查企业约谈会
          发布时间:2017-09-19  信息来源:北京市消协 复制网址 打印
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        829日下午,北京市消协针对在线旅游消费者满意度调查中发现的问题,约谈了携程网、途牛旅游、去哪儿网、艺龙网、同程旅游和飞猪旅游6家在线旅游服务平台企业。

        约谈会上,市消协投诉与社会监督部主任陈凤翔通报了市消协2017 年在线旅游满意度调查结果,指出调查发现的在线旅游问题,主要集中在“捆绑销售问题”、“退改票费用太高”、“霸王条款”、“网上宣传与实际不符”、“订单被随意更改或取消”等五个方面。其中,消费者最不满意的在线旅游格式条款依次为:网站对第三方出现问题不承担责任,网站可单方更改其提供服务内容,“注册”即表示接受网站所有条款等。

        市消协副会长兼秘书长杨晓军表示,在线旅游平台企业要高度重视消费者反映的有关问题,切实履行“第一责任人”的义务,树立消费者至上的经营理念,诚信自律,立查立改,切实保障旅游消费者依法享有的充分知情、自主选择、公平交易和损害求偿等权利,促进在线旅游行业健康稳定发展。

         

        6家在线旅游服务平台企业参会代表认真听取了市消协的约谈内容,表示回去一定针对本次调查反映的问题进行自查自改,用实际行动维护消费者的合法权益。

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